Guía práctica para perder clientes

Hoy toca contar la historia al revés. Una práctica guía de cómo perder clientes.

Todos conocemos cómo perder clientela. Háblale mal, no le contestes, ignora sus peticiones... es lo "tradicional". Sin embargo, no son éstas las únicas formas, hay más... y con internet, más todavía. Aquí te las comentamos, y si las quieres poner en práctica... bueno, eso ya es cosa tuya :-D

• Tu página web. Si no tienes, no existes para nadie. Y si la tienes, que sea en condiciones. Dinámica, de fácil comprensión y que sea algo más que un fotomontaje. Es la imagen que el cliente recibe de tí, así que plantéate seriamente que es lo que quieres mostrar, porque si quieres éso, es lo que tus clientes verán.
  
• Correo electrónico no solicitado. La manzana de Adán y Eva. Y lo curioso es que sabiéndolo, aún pican y muerden la manzana. No hay peor idea que enviar correos a diestra y siniestra. Imagina que envías 10.000 correos y recibes 9.980 indicándote que no sólo no están interesados, sinó que además, quieren que los borres de una base de datos en la que no quieren estar o no pidieron entrar. La cosa se complica. Aquél que piensa que "ha ganado" 20 clientes, cuando en realidad ha ganado 9.980 opiniones negativas... y ya sabemos que lo malo se multiplica más rápido que lo bueno, está acabando con su comercio. El inteligente piensa y no hace éstas cosas.
• Recibir correo electrónico y no contestarlo equivale a que entre un cliente por la puerta y no le hables. Contesta cualquier correo. Nosotros contestamos todos, hasta los que nos envía la competencia para pedir precio.
• Tener una dirección de correo electrónico incomprensible, difícil o de la que sólo te acuerdas tú. Esto equivale a que no te escriba NADIE.
• Tener una dirección de correo de las gratuitas. Esto equivale a que el cliente piense lo mal que está tu empresa que ni correo propio tiene. Genera DESCONFIANZA. Piensa si tú cómo cliente le escribirías a una empresa de la que requieres servicios a un correo de los gratuitos... no es malo tener un correo así, pero no es correcto para la empresa de hoy.
  
• Tu web en manos de cualquiera. Dejar que cualquier personaje de los muchos que hay gestione tu sitio web equivale a darle la llave de tu comercio a un mono con una metralleta. No imaginas los dominios y webs que hay "secuestradas" por la ignorancia y el desconocimiento de quiénes contratan "los servicios" de inescrupulosos. No te dejes impresionar con webs "de diseño", con mucho color, música y/o movimientos. Busca SIEMPRE una empresa que genere tu confianza, bien porque veas transparencia en su proceder, bien porque siempre que les llames, te atiendan y te den soluciones o llama a uno de sus clientes y les preguntas por los servicios, lo que opinan. Diles que quieres hacer tu web con ésta empresa, a ver que te dicen. Recuerda que es lo que será lo que quieres que vean tus clientes.
  
• Dejar la gestión del sitio en manos de un empleado. No es nada malo, pero plantéate si quieres a una persona que trabaje en tu comercio o en tu web. A la corta y a la larga, no será rentable. Y no es nada bueno el comentario del empleado que haga saber que la web "la mantiene él". Contrate los servicios de empresas serias.
  
• El hijo de, el amigo y el cuñado. Todos conocemos a alguien que tiene un hijo que es un "portento informático". Usar "el messenger", escribir en Facebook y hacer un par de cosas con programas que están preparados para hacer cosas espectaculares, no es sinónimo de profesional. Si piensas que te vas a ahorrar algo, vas por mal camino. Ni que decir del amigo "que te hará el trabajo de la web porque es colega". En la gran mayoría de los casos, puedes seguir esperando, algún día, y sólo algún día, llegará. La pregunta es si tus clientes esperan por tí o buscan otras opciones. Y por último, el cuñado, que es casi cómo el amigo, pero con el añadido de ser familia. y no te vas a pelear con tus hermanos... 
• El alojamiento de tu web. Todas las webs del mundo se alojan en unos grandes ordenadores llamados "servidores". Estos están ubicados en Centros de Datos, unos sitios bastante grandecitos, y creo que en España no habrá más de 20. Si te ofrecen poner tu web en uno de éstos, diles que te gustaría visitarlo. Verás que pronto desaparecen. Otros compran el pack de dominio+alojamiento de  6 euros al año para revendértelo. Entendemos que si éste es el punto de partida, imagina el final. "Una empresa de webs" que piensa SÓLO en su beneficio y no en el del cliente. Así no se llega a ninguna parte. Funcionará mientras tu web tenga poco tráfico. En cuanto empieces a tener visitas, entenderás aquello de que "no hay duros a pesetas". El alojamiento de tu web debe ser rápido, contar con respaldo en caso de ataques o corrupciones, posibilidad de moverlo a otro sitio en caso de que éste tenga problemas o por mejoras...¿Qué es lo que le quieres mostrar a tus clientes?.
  

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